1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento recoge las Condiciones Generales de la Venta de los productos en el sitio web www.ecoluba.com (en adelante, las “condiciones”), así como el contrato que vincula a ECOLUBA 2020 SL (en adelante “ECOLUBA”) y a usted, como usuario de la pàgina web y persona o entidad que realiza el pedido (en adelante, el “usuario” o “cliente”).

2. Contrato e Información de envío

El pedido que se lleve a cabo representa una oferta de formalización de un Contrato de compraventa. Una vez recibido el pedido, enviaremos un correo electrónico para confirmarlo -confirmación del pedido-. El contrato de compraventa quedará formalizado en el momento que se haya recibido el cobro del mismo. Momento a partir del cual procederemos a enviar los productos solicitados.

Si un producto incluido en el mismo pedido con respecto al cual hayas recibido una confirmación de envío no se incluye en el correo electrónico de notificación de envío, no se habrá formalizado un Contrato de compraventa de dicho producto.

Durante el proceso de compra, el comprador acepta nuestras Condiciones de venta generales establecidas en esta página.

Si se diera el caso que alguno de los artículos solicitados no está disponible, nos reservamos el derecho a rescindir el Contrato. Si los productos que has pedido no se pueden enviar, te lo comunicaremos inmediatamente. Si la suma adeudada ya se ha abonado, te reembolsaremos el importe correspondiente. No aceptamos responsabilidad alguna por daños que se deriven de demoras en los envíos, a menos que se certifique que ha mediado negligencia por nuestra parte.

En caso de que alguno de los productos del pedido no estuvieran disponibles en el plazo de tiempo correspondiente, nos reservamos el derecho a ofrecerte un envío alternativo con las mismas condiciones. Si fuera este el caso, te ofreceremos la oportunidad de aceptar dicho envío alternativo.

Te avisaremos siempre que no haya disponibilidad de algún producto y también si hubiera cambiado el precio.

Lugares de envío

Actualmente hacemos envíos a toda España y a Europa.

Plazos de entrega

• Recogida en ECOLUBA

A partir del siguiente día hábil una vez realizada la compra. Si quieres tener tu paquete para el mismo día, avísanos ¡y te lo preparamos al instante! Te lo guardaremos en recepción durante 15 días. Si pasado este tiempo no has venido a buscarlo avísanos para que te lo volvamos a preparar cuando vengas. Esto lo hacemos para evitar que los productos susceptibles de estropearse caduquen, como la cosmética sólida, las cremas solares o las pastas de dientes.

• Envío 48/72 horas laborables en península para pedidos realizados antes de las 13h de la mañana. Para otros destinos consultar tabla punto 4.

3. Precio

Todos los precios se expresan en EUR (euros).

A estos precios habrá que sumarles los gastos de envío si procede. Los gastos de envío se muestran en la web ECOLUBA  y se pueden consultar en el momento de realizar el pedido. Los precios indicados en el momento del pedido son correctos, salvo errores y omisiones.

4. Costes de envío

Expediremos los artículos desde nuestros almacenes hasta la dirección indicada. Cualquier información relativa al plazo de entrega no será vinculante. Siempre que sea posible, tu pedido se enviará en un único envío.

El pedido tardará 1 o 2 días laborables en procesarse más el tiempo del operador logístico para hacerlo llegar al domicilio indicado. Si se requiere un pago por transferencia o por adelantado, la entrega se demorará hasta que la suma solicitada se haya abonado íntegramente.

Recibirás un correo indicando el envío del paquete, y si el operador logístico lo permite con el número de seguimiento del envío.

Los gastos de envío dependerán de la zona donde se envíe el pedido, ver tabla a continuación. En península, los portes de pedidos a partir de 50€ serán gratuitos. Para envíos a Baleares, los portes con envío estándar serán gratuitos a partir de 60€ y para Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 100€.

5. Pagos

El pago de los artículos comprados y los gastos de envío se podrán efectuar por los distintos medios disponibles en nuestra web. Si los productos solicitados no están disponibles y el pago se ha efectuado, dicho pago se abonará mediante la misma forma de pago utilizada.

5.1. Métodos de Pago disponibles

Pago con Tarjeta

Aceptamos pagos realizados con Visa, Mastercard y American Express.

Tenemos el compromiso de proteger tu tarjeta y tus datos. Todos los datos de la web se envían mediante Protocol Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) de forma que ni ECOLUBA ni otros terceros salvo la plataforma de pago pueden acceder. Si guardas los datos de la tarjeta para futuros pagos es la plataforma de pago quien almacena y tiene acceso a esos datos.

Pago via Transferencia Bancaria (sólo clientes comerciales)

Si tienes un negocio o eres una tienda, podrás ver nuestros datos bancarios una vez confirmado el pedido, también te llegará un email con estos datos bancarios.

Tu pedido será preparado para enviar en cuanto confirmemos la recepción del importe en nuestra cuenta bancaria, pueden ser 1 o 2 días laborables de demora. Si el pedido es confirmado pero el pago no se ha recibido en un plazo máximo 7 días procederemos a cancelar el pedido.

Bizzum

Bizum, como método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española.El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.

Bizum es una solución completamente segura que incorpora un doble factor de validación y cumple con la directiva de pagos PSD2, pero esto no quiere decir que los usuarios tarden más en realizar el pago. Gracias a la asociación que hace Bizum entre su teléfono móvil y su cuenta bancaria, el usuario puede efectuar el pago en menos de 25 segundos. Solo tiene que usar su número de teléfono, sin necesidad de introducir otros datos de tarjeta o cuenta. Seguro que ello le permite completar su compra más facilmente. Y, por supuesto,con la confianza que supone, para comercis y consumidores, la aplicación de procedimientos y garantías equivalentes a los de otros métodos bancarios.

5.2. Seguridad

Usamos el Protocol Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS). Con este sistema, tus datos, nombre, dirección y número de tarjeta se codifican y transmiten de forma segura a través de Internet. Durante la transferencia, ningún tercero podrá leer tus datos. No almacenamos tarjetas bancarias.

6. Pagos y vencimientos

Todos los artículos solicitados y enviados continuarán siendo propiedad de ECOLUBA hasta que se hayan abonado íntegramente todas las sumas adeudadas que se estipulan en el Contrato relativo al cliente.

7. Promociones

Las promociones que realizamos no son acumulables. Y los cupones de descuento no aplicarán en productos que ya estén rebajados.

8. Desperfectos en el envío

En ECOLUBA tomamos todo tipo de precauciones para que los paquetes lleguen correctamente a su destino. Aun así, los paquetes o el contenido pueden resultar dañados en tránsito. En el caso que sucediera, habría que: primero, dejar constancia de los daños comunicándolo al servicio de mensajería nada más recibir los artículos. Seguidamente, nos lo tienes que comunicar. Si tienes pensado devolver los artículos dañados, infórmanos por adelantado usando el formulario de atención al cliente, por correo electrónico o por teléfono.

9. Cambios y devoluciones

El comprador dispondrá de 15 días desde el día de la entrega del pedido para desistir del mismo sin recibir penalizaciones y sin tener que indicar los motivos. En este caso, antes de cualquier devolución, habrá que informar a la empresa mediante correo electrónico a info@ecoluba.es.

El cliente se hará cargo de los gastos que se pudieran ocasionar a consecuencia de la devolución o el cambio.

Una vez que se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, ECOLUBA procederà a su abono por el importe de los productos devueltos por el mismo procedimiento de pago con el que el comprador haya realizado la compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos relacionados con la higiene en general, cuidado personal ni tampoco los relacionados con la salud.

10. Garantía reparaciones y responsabilidad

Todos los productos de nuestra tienda están sometidos a los plazos de garantía de tres años  establecidos legalmente y en los términos determinados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Las descripciones de productos, fotografías, datos, así como descripciones del peso, de la talla y del uso o de las prestaciones, que se incluyen en los folletos, catálogos, circulares, boletines de noticias, anuncios y listas de precios de ECOLUBA son meramente informativos.

Descarga el modelo de formulario de desistimiento aquí

11. Aviso

Los productos ofrecidos se publican en el sitio web con la mayor claridad posible. Si bien hemos intentado reproducir los colores de nuestros productos lo más fielmente posible, debido a la naturaleza individual de los gráficos de tu pantalla o tu impresora, no podemos garantizar que los colores que se vean en tu ordenador coincidan con los de los productos reales.

12. Cláusulas Finales

Legislación Aplicable y Arbitraje: Este Acuerdo está sometido a la ley española. Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa derivada del presente Contrato, las Partes, con renuncia a su fuero propio si lo tuvieren, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Si usted lo desea, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línia que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/